POLÍTICA DE GARANTIA

 A Garantia Ágatas Pedras cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos do material envolvido. Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais da jóia.

 

Seguimos a política de troca de acordo com o código de defesa do consumidor:

  • Prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto para troca ou desistência, em caso de compras on line.

  • Prazo de 90 dias corridos para se o produto apresentar algum defeito de fabricação. 

  • Não serão cobertas por nossa garantia peças com pedras perdidas, quebradas  ou correntes arrebentadas por mal uso ou por contato com substâncias químicas. 

Ademais, a Garantia da Ágatas Pedras assegura:

  • No período de 1 ano a partir da data da compra, limpeza, polimento, ajustes das garras que seguram as pedras, ajustes de anéis, cravação de pedras desde que as originais acompanhem a joia e após avaliação da assistência técnica. No caso de reposição, haverá custo.

  • É imprescindível a apresentação do certificado de garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.

  • Não serão cobertas por nossa garantia peças com pedras perdidas, quebradas ou correntes e cordões arrebentados por mal uso, uso indevido ou por contato com substâncias químicas.

  • Após o prazo de 30 dias, o custo de envio do produto para a assistência técnica é de responsabilidade do cliente.  

  • Peças que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento.


Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de garantia, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida sem qualquer acréscimo.


Para solicitação, por favor nos envie um e-mail para contato@agataspedras.com com as seguintes informações:
- Seu nome, conforme está no cadastro da loja.
- Descrição e foto do dano da peça.
- Comprovante de compra (nota fiscal)
 
O dano será avaliado e se o conserto for possível, comunicaremos via e-mail as instruções de envio.